WooCommerce serviceaftale

WooCommerce kræver mere overvågning end et almindeligt website

En webshop kan se helt normal ud på forsiden og stadig være i stykker. Derfor er det ikke nok kun at spørge, om domænet svarer med status 200. Overvågningen bør også kigge på de processer, der faktisk skaber en ordre.

• Kan produktsider indlæses?
• Kan varer lægges i kurven?
• Kan checkout åbnes og gennemføres teknisk?
• Er betalingsmodulet tilgængeligt, og registreres der fejl?
• Kører WooCommerce Scheduled Actions og cron som forventet?
• Fejler webhooks eller integrationer gentagne gange?
• Er ordremails og andre kritiske beskeder konfigureret og i stand til at blive sendt?
• Er der nye sårbarheder, mistænkelige filændringer eller administrative ændringer?
• Er backup frisk nok til, at en restore reelt er brugbar?

De konkrete checks tilpasses webshoppen. En simpel shop med én betalingsmetode og én fragtform skal ikke overvåges på samme måde som en shop med ERP, lager, flere gateways, abonnementsbetaling og specialudviklede integrationer. Kontrol af betalings- og ordreflow gennemføres på et niveau, der kan gøres sikkert på den konkrete webshop; testordre aftales, når det er relevant.

Hvad sker der, hvis checkout eller webshoppen går ned?

På WooCommerce Monitor får du besked, diagnose i rimeligt omfang og en anbefaling. Du vælger derefter, om jeg skal udbedre problemet som ekstraarbejde.

På WooCommerce Drift og Drift Pro går jeg som udgangspunkt i gang med at stabilisere en dækket kritisk hændelse: eksempelvis et nedbrud, en checkoutfejl efter en serviceopdatering eller en almindelig WordPress/WooCommerce-malwarehændelse. Formålet er at reducere tiden fra alarm til handling.

Opdateringer gennem staging — når det giver mening

WooCommerce-opdateringer kan påvirke checkout, ordredata og integrationer. Derfor behandles opdateringer mere konservativt end på et enkelt informationssite. Større eller risikofyldte opdateringer testes på staging, før de rammer live, og centrale flows kontrolleres efter deployment.

Kritiske sikkerhedsrettelser kan kræve hurtigere handling. Her afvejes sikkerhedsrisikoen mod risikoen for kompatibilitetsfejl. Målet er ikke at opdatere hurtigst muligt for enhver pris, men at holde webshoppen sikker uden unødigt at sætte omsætningen på spil.

Backup til en webshop skal passe til ordretempoet

En daglig backup kan være tilstrækkelig til et almindeligt website, men på en webshop kan én dags tabte ordrer være uacceptabelt. Derfor er databasebackup hyppigere i WooCommerce-pakkerne, mens filer typisk ændrer sig langsommere.

• Monitor: databasebackup minimum hver 4. time, filbackup minimum dagligt, 30 dages historik og restore-test mindst hvert kvartal.
• Drift: databasebackup minimum hver 2. time, filbackup minimum dagligt, 60 dages historik og restore-test mindst hver anden måned.
• Drift Pro: databasebackup minimum hver time, filbackup minimum dagligt, 90 dages historik og restore-test mindst hver måned.

Mindst én brugbar backupkopi opbevares separat fra det primære produktionsmiljø. Restore-tests udføres i et isoleret miljø, når det teknisk er muligt, og efterfølges af et healthcheck af WordPress, WooCommerce og centrale webshopflows. En backup tæller ikke kun som “grøn”, fordi jobbet kørte — den skal kunne gendannes.

Selv hyppig backup kan ikke love nul datatab. En restore kan også skabe en afvejning mellem at genetablere kode/filer og bevare de seneste ordrer. Ved meget høj ordrefrekvens eller særlige datakrav kan kortere intervaller aftales i en custom pakke.

Hvis webshoppen ikke hostes hos mig

WooCommerce-serviceaftalen kan godt leveres på ekstern hosting, men jeg skal kunne komme til de dele af løsningen, som aftalen forudsætter. Som udgangspunkt kræves WordPress-administratoradgang samt SSH eller SFTP/FTP og databaseadgang. Der kan desuden være behov for hostingkontrolpanel, logadgang, cron, DNS og adgang til relevante integrationers logs eller dashboards.

Fjernes den nødvendige adgang, eller virker den ikke, kan overvågning, backup, restore og incident response blive helt eller delvist umulig. Den del af servicen kan derfor ikke garanteres, mens adgangen mangler. Vil du samle det hele, kan aftalen kombineres med managed hosting og 10 % rabat på serviceaftalen.

Opstart på en eksisterende WooCommerce-webshop

En webshop, jeg ikke allerede kender, skal have en teknisk opstartsgennemgang, før jeg påtager mig løbende driftsansvar. Det beskytter både dig og mig mod at starte en driftsaftale oven på skjulte eller kendte kritiske fejl. Jeg gennemgår blandt andet:

• WordPress-, WooCommerce-, PHP-, tema- og pluginversioner.
• Betalingsgateways, fragtplugins og andre ordre-kritiske komponenter.
• Scheduled Actions, cron og tilbagevendende fejl.
• Webhooks og integrationspunkter, hvor de kan kortlægges.
• Brugere, roller og administrative konti.
• Kendte sårbarheder, malwareindikatorer og åbenlyse sikkerhedsproblemer.
• Backupstatus, restore-mulighed og datamængde.
• Checkout, ordreflow, ordremails og centrale funktioner.
• Performance, database og teknisk gæld, der kan påvirke stabiliteten.

Du får en prioriteret liste over kritiske forhold, der skal løses, før serviceaftalen aktiveres. Vejledende opstartsgennemgang for WooCommerce: fra 2.340 kr. ekskl. moms. Webshops med mange specialintegrationer eller betydelig teknisk gæld kan kræve en større gennemgang. Har jeg selv bygget og vedligeholdt webshoppen, kan gennemgangen helt eller delvist bortfalde.

Det er med i alle WooCommerce-aftaler

Alle tre niveauer er bygget omkring det samme mål: at opdage tekniske problemer tidligt og reducere risikoen for, at en fejl i WordPress, WooCommerce eller en integration bliver til tabte ordrer.

• Fri e-mailsupport til spørgsmål, forklaring, vurdering og sparring.
• Løbende vedligeholdelse af WordPress, WooCommerce, plugins og temaer.
• Sikkerheds- og sårbarhedsovervågning.
• Oppetidsovervågning og kontrol af centrale webshopfunktioner.
• Backup og periodisk restore-test efter pakkens niveau.
• Kontrol af WooCommerce Scheduled Actions og relevante tekniske fejl, hvor adgang gør det muligt.
• Direkte kontakt til mig — ikke et anonymt supportcenter.
• Mulighed for en custom aftale, hvis webshoppen har særlige krav.

Fri support via e-mail — uden at blande support og udvikling sammen

Du kan altid skrive med et spørgsmål: en mærkelig WooCommerce-besked, en mail fra betalingsudbyderen, et nyt plugin, et problem en kunde har rapporteret eller en ændring, du overvejer. Jeg hjælper med at forstå problemet og vurdere, hvad der bør ske. Kræver opgaven, at jeg logger ind og ændrer kode, konfiguration, produkter eller integrationer, bruges eventuel inkluderet arbejdstid — er den brugt, aftaler vi ekstra arbejde, før jeg fortsætter.

Responstid og prioritet

Overvågningen kan køre døgnet rundt, men standardaftalerne er ikke en 24/7 bemandet vagtordning. Tiderne beskriver seneste tidspunkt for første menneskelige vurdering i normal arbejdstid — ikke en garanti for fuld løsning inden samme tidspunkt.

• Monitor: kritiske alarmer vurderes senest næste arbejdsdag; almindelige mails besvares typisk inden for 1–2 arbejdsdage.
• Drift: kritiske alarmer får første vurdering senest inden 4 arbejdstimer; almindelige mails besvares senest næste arbejdsdag.
• Drift Pro: kritiske alarmer får første vurdering senest inden 2 arbejdstimer; almindelige mails prioriteres højest.

Hver måned får du desuden en kort teknisk driftsrapport med oppetid og alarmer, opdateringer, backup- og restore-status, sikkerhedshændelser, fejl i Scheduled Actions/webhooks/integrationer, hvad jeg har reageret på, anbefalinger og en samlet sundhedsstatus: grøn, gul eller rød.

Inkluderet arbejdstid, rabatter og vilkår

Den inkluderede tid kan bruges på mindre WooCommerce-konfiguration, fejlretning, justering af eksisterende checkout- og fragtopsætning, CSS/layout, plugin-konfiguration og anden begrænset vedligeholdelse. Den kan ikke bruges til større redesign, nye integrationer, større kampagneopsætninger, produktdataarbejde eller nyudvikling. Ubrugt tid overføres ikke. Monitor har ingen inkluderet arbejdstid, Drift har 60 minutter, og Drift Pro har 180 minutter pr. måned.

Rabatter

• 10 % rabat på serviceaftalen, hvis webshoppen hostes hos mig.
• 10 % rabat, hvis aftalen tegnes og faktureres for tre måneder ad gangen.
• Gælder begge, gives samlet 20 %.

Custom WooCommerce-drift

Nogle shops passer ikke naturligt i tre standardpakker. Har du ERP/PIM, lagerintegration, abonnementer, flere shops, flere markeder, høj ordrevolumen eller skærpede krav til backup og responstid, kan vi sammensætte en custom aftale. Det vigtigste er, at aftalen matcher den faktiske risiko — ikke bare navnet på en pakke.

Vilkår og afgrænsninger

• En standardaftale gælder som udgangspunkt én WooCommerce-installation. Multisite, flere shops, flere domæner eller særskilte miljøer vurderes individuelt.
• Fri e-mailsupport er underlagt rimelig brug og dækker spørgsmål, vurdering og rådgivning — ikke ubegrænset udførelse.
• Du skal opretholde de nødvendige adgange og må ikke deaktivere overvågning, backup eller sikkerhedskomponenter, der er en del af aftalen.
• Du bør informere, hvis andre udviklere eller leverandører ændrer kode, plugins, tema, server, DNS, checkout, betaling, fragt eller integrationer.
• Fejl og sikkerhedshændelser, der udløses af dine eller tredjeparts ændringer, er ikke omfattet af den inkluderede incident response på Drift og Drift Pro.
• Nedetid eller fejl hos hosting, betalingsgateway, fragtudbyder, DNS, ERP, PIM, økonomisystem eller andre eksterne tjenester kan ikke garanteres løst af mig.
• Jeg kan ikke garantere, at en webshop aldrig kompromitteres, aldrig oplever nedetid eller aldrig mister en transaktion. Formålet er at reducere risiko, opdage hændelser og forkorte vejen til stabil drift.
• Månedsaftaler kan opsiges med løbende måned plus én måned. Kvartalsaftaler løber tre måneder ad gangen og faktureres forud; en påbegyndt periode refunderes ikke ved almindelig opsigelse.
• Det konkrete tilbud og den individuelle serviceaftale har forrang, hvis der er forskel mellem standardteksten her og den aftalte leverance.